10 месяцев движения вверх

Это уникальный кейс истории продвижения мараловодческого хозяйства из республики Алтай. Все события происходили в 2020г.
Всё началось в конце 2019 года с правок контента на сайте мараловодческого хозяйства, а закончилось совместной акцией с одной из ведущих авиакомпаний России.
В ноябре 2019г. к нашей команде обратились люди из республики Алтай, п.Усть-Муны и сказали: "Ребята, у нас мараловодческий комплекс на 1500 голов, в часе езды от Горно-Алтайска, есть своё производство, есть небольшой сайт, интернет-магазин. Можете помочь в продвижении ? Вас рекомендовали".

Мы запросили исходные данные, доступы к Метрике, отчеты по продажам через сайт, провели аудит текущей обстановки.. Да, ситуация очень непростая, бюджет на развитие совсем небольшой, но очевидно, что потенциал есть. Решено, мы идём в Горный Алтай!

Ноябрь 2019г. Начало.

Ситуация печальная. Интернет-магазин генерирует 1-2 заказа в неделю, рекламы нет, траффик на сайт показывает посещаемость в несколько десятков человек в день.
Разрабатываем план действий!
Цели разбиваем на краткосрочные и среднесрочные.
План действий на продвижение интернет-магазина мараловодческого комплекса
Что мы решили делать и внедрять, изучив и погрузившись в ситуацию. Первоочередные задачи.
1
Установка SSL сертификата
Это вопрос элементарного порядка, вопрос безопасности и уважения к Вашим посетителям. Не обсуждается, делаем!
2
Выбор и установка номера 8-800 на сайт
Даже странно, что компания работающая на всю Россию и страны СНГ в контактах и шапке сайта указывает мобильный номер телефона. Это не вызывает доверия. Ставим 8-800, делаем! Теперь звонки для людей бесплатно из любого региона России.
3
Установка он-лайн консультанта на сайт.
Не все готовы звонить и писать письма, некоторым гораздо удобнее общаться он-лайн на сайте, таких немало. Даём им такую возможность, устанавливаем на сайт консультанта, собирающего лиды на обратный звонок или ответ на почту.
4
Подготовка и запуск контекстной рекламы Яндекс.Директ
Имеем ограниченный бюджет. Выкрутимся! Начинаем с Яндекса. Активно изучаем ассортимент, смотрим, что у конкурентов, акцент делаем на ходовые товары. В целях сохранения маржинальности рекламу даем на товары стоимостью от 800р. и выше.
Среднесрочный план действий
Главная цель, это наведение порядка на сайте, ежемесячная динамика в продажах, достижение нужных KPI.
1
Google Analytics
Мы должны понимать структуру заказов через сайт в реальном времени. Внедряем электронную торговлю от Google.
2
Юридические документы на сайте
Мы полностью соблюдаем действующее законодательство, в т.ч. 152-ФЗ, поэтому разрабатываем и размещаем на сайте политику конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных.
3
Рассылка по базе клиентов
Крайне важный ресурс! У заказчика за годы работы накопилась база почтовых адресов клиентов. Это крайне лояльная аудитория. Ставим рассылку на периодическую основу, не чаще раза в месяц. В качестве инструемента берем программу MailChimp.
4
Внимание к SMM
Рестарт активности в Инстаграмм и Вконтакте. У нас несколько тысяч подписчиков, это важный актив и возможность обратиться к людям напрямую, транслировать свои новости и события.
5
Запуск он-лайн оплаты на сайте
Крайне важный вопрос! Выбираем банк-партнера, подбираем он-лайн кассу. Дорабатываем сайт под требования системы. В итоге, выбираем эквайринг от Сбербанка и он-лайн кассу компании Атол.
6
Ставим на мониторинг крупнейших игроков в сфере туризма
Поскольку заказчик предлагает процедуры пантовых ванн и ориентируется в том числе и на туристов, подписываемся на аккаунты авиакомпаний, летающих в Горный Алтай. Кто бы мог подумать, что это "выстрелит" буквально через несколько месяцев!
7
Расширение каналов привлечения траффика
Поняв конверсию и цену лида, мы расширяемся. В первую очередь на Google AdWords, возможно и на соц.сети
8
Сквозная аналитика
Конечно, мы хотим знать эффективность каждого канала. При наличии возможности и воли заказчика, внедряем сквозную аналитику Roistat, включая колтрекинг.

Декабрь 2019г. Полноценный старт работ

Все планы согласованы, документы подписаны. Мы можем начинать!
Что мы сделали в декабре?
Работы, проведенные в этом месяце
  • Запустили Яндекс.Директ
    Оперативно собрали семантику, создали объявления, прошли модерацию и включили Яндекс. Пока только на поиске. Мониторим
  • Поставили и настроили Venyoo
    Выбор он-лайн консультантов достаточно большой, нам нужен такой, который отнимает меньше всего ресурсов. Берем Venyoo, он простой, сам задает пару вопросов людям, а дальше собирает контакты, а мы потом перезваниваем. Нам подходит!
  • SSL сертификаты
    Важная задача. Оперативно всё сделали, включая и второй сайт заказчика. Вопрос закрыт.
  • Установка бесплатного номера 8-800 от МТС
    Тут пришлось помучиться. Долго вели переговоры, долго оформляли. Выбрали МТС, потому что были приемлемые тарифы. Неудобный интерфейс личного кабинета, ограниченная функциональность. Ну пока так, а там посмотрим.
Декабрь 2019. Результаты.
Всё измеряем и сравниваем. Хорошо начали! Перекрыли более чем в два раза лучшие месяцы за все последение годы работы интернет-магазина.
100%
Сумма заказов в декабре 2019г.
262 %. Рост, относительно ноября 2019г.
100%
Количество заказов в декабре 2019г.
226 %. Рост, относительно декабря 2018г.
100%
Обращения через он-лайн консультанта
47 обращений
Что мы делали в январе-марте 2020г.?
Работы, проведенные в первом квартале текущего года
  • Расширяем Яндекс.Директ
    Подкючили Яндекс РСЯ. Неплохой траффик с низкой долей отказов по приемлемой цене. Постоянная оптимизация и корректировка кампаний.
  • Привели сайт в соответствие с 152-ФЗ
    Разработали и разместили на сайта (в футере) политику конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных.
  • Начали проработку вопроса он-лайн оплаты
    Партнерами выступают Сбербанк России и Атол. Всё идёт по плану, вносим необходимые правки на сайт.
  • Регулярные ежемесячные почтовые рассылки
    Тут было очень интересно. Используем MailChimp. Хорошие отзывы, хорошая конверсия, много переходов на сайт, покупки. Остановимся ниже подробнее на этом
Рассылка через сервис MailChimp. Результаты за апрель-июнь 2020г.
Рассылка почтовая, штука хорошая, но важен баланс, нельзя злоупотреблять этим.
Кроме того, важен текст, язык на котором Вы разговариваете. Пусть письма от вас будут живыми, даже эмоциальными!
40%
Open Rate
Процент получателей, открывших наши письма
10%
Click Rate
Процент получателей, открывших наши письма и кликнувших на ссылку (переход к нам на сайт)
1%
Unsubscribers

Отписались от рассылки
Мы довольны результатами регулярной рассылки, получили хорошую обратную связь, а самое главное фиксировали переходы на сайт, покупки, звонки и обращения.

Ниже отзывы и наше июньское письмо
Письмо-рассылка от 19 июня 2020г.
"Уважаемые гости, друзья и клиенты мараловодческого хозяйства «Карым»!

Наша команда продолжает свою работу и у нас есть несколько новостей, которыми мы хотим поделиться:

1. Мы договорились и внедрили со Сбербанком России интернет-эквайринг на нашем сайте. Теперь оплатить товары из нашего магазина стало еще удобнее и быстрее. Каждая покупка сопровождается выдачей чека, а благодаря прямому партнёрству со Сбербанком, мы можем любой ошибочный платеж вернуть на Вашу карту максимально быстро. Кроме того, безопасность платежей через сайт обеспечивает Сбербанк России, поэтому тут всё на высшем уровне. Попробуйте оплачивать через сайт, это очень удобно!

2. И наверное, самое важное. Мы провели непростые переговоры с авиакомпаний Nordwind, которая через несколько дней начнёт летать в Горно-Алтайск из Москвы и Санкт-Петербурга, и договорились о партнерстве.
Суть в следующем, если Вы прилетаете в Горно-Алтайск самолетом авиакомпании Nordwind, то сохраните посадочный талон! Он даст Вам скидку в 20 % на все наши услуги, вообще на все. Это и пантовые ванны, и экскурсии по маральнику и на горячие обеды и на многое другое. Хотим напомнить, что у нас 1500 маралов живут на территории в 10.000 гектаров, только вдумайтесь!
Например, у нас есть очень интересная экскурсия по мараловодческому хозяйству с посещением производственных помещений, где происходит срезка пантов и их заготовка, с познавательным рассказом об особенностях жизни маралов, их уникальных рогах (пантах).

3. Такие у нас новости, будьте здоровы, старайтесь больше думать о хорошем, берегите свои семьи, цените моменты, проведенные с ними. А мы будем работать для вас и рады видеть вас!"
“
Добрый день!

Спасибо за позитивную новость!

Желаем Вам процветания и будем планировать к Вам приехать, когда
появится возможность!

Всего Доброго!

С уважением, Екатерина М
Март 2020г. Результаты.
Работ идёт по плану, уже 4 месяца, все показатели прибавляют каждый месяц. В конце марта ударил Covid19
40%
Сумма заказов в марте 2019г.
40 %. Рост, относительно декабря 2019г.
16%
Количество заказов в марте 2019г.
16 %. Рост, относительно декабря 2019г.
25%
Обращения через он-лайн консультанта
59 обращений. Рост 25%, относительно декабря 2019г.
Мы работаем, всё нормально. Но два фактора нас сильно беспокоят.
Первое, у нас строго лимитированный рекламный бюджет.
Второе, Covid19 в разгаре. Чтобы расти, нужны нестандартные ходы.
И у нас выпадет такой шанс!
Как Вы помните, мы подписались на Инстаграм всех авиаперевозчиков, летающих в Горный Алтай. 20 апреля мы видим пост авиакомпании Nordwind с упоминаем пантовых ванн. Фантастика! Именно пантовые ванны мы и продвигаем. У нас родилась сумасшедшая идея.
Ну а когда 28 мая вышел повторный пост про Горный Алтай и пантовые ванны, наша идея формализовалась в бумагу.
Посмотреть эту публикацию в Instagram

Алтай называют «русской Швейцарией». Белоснежные шапки высоких гор, прозрачные озера, бурлящие водопады и широкие луга. Будто вы оказались в Альпах. Только это — наша Сибирь, куда не надо оформлять визу, а природа потрясает не меньше. Здесь вы вдохнете свежий воздух, и то ли от него, то ли от окружающей красоты немного закружится голова. ⠀ Сегодня говорим о трёх причинах посетить чарующий Алтай летом: 1️⃣Пантовые ванны В начале летнего сезона здесь срезают панты у маралов — горных оленей. Дело в том, что именно в это время в их организме происходит всплеск гормонов, из-за чего ветвистые рога маралов становятся мягкими, и от малейшего прикосновения в них образуются вмятины. Специалисты спиливают рога, из которых потом делают экстракт для ванн, полезный для здоровья. ⠀ 2️⃣Пляжи и целебные озёра Июль — лучшее время для поездок на алтайское «Мертвое море», озеро Большое Яровое. Благодаря соленой воде отдыхающие получают красивый шоколадный загар. Воздух у озера напоминает морской, потому прогулки по побережью полезны тем, кто страдает заболеваниями органов дыхания. Средняя температура днем +27 градусов, ночью +15. На берегу Большого Ярового есть грязелечебница, два прекрасных песчаных пляжа. ⠀ 3️⃣Поход на гору шаманов Август считается лучшим месяцем для похода на гору Белуха. В этом месяце практически нет дождей и минимальная облачность. Средняя температура днем +25 градусов, ночью +11. Белуха — одна из вершин, сравнимая по популярности с Эльбрусом и Казбеком. Опытные альпинисты идут сюда, чтобы испытать свои силы на прочность. Гору, которую многие считают шаманской, облюбовали йоги и эзотерики в поиске душевной гармонии. Простые туристы наслаждаются пейзажами, которые прежде видели только на фото. ⠀ Когда у нас вновь появится возможность свободно осуществлять перелёты, добраться до Горно-Алтайска можно будет регулярными рейсами Nordwind из Москвы и Санкт-Петербурга✈️ ⠀ Планируйте отдых на перспективу вместе с нами и берегите себя! До скорых встреч на борту! ⠀ #nordwind #nordwindairlines

Публикация от Nordwind Airlines (@nordwindairlines_official)

В самом начале июня мы пишем письмо в авиакомпанию с предложением провести совместную акцию. И нам ответили! Шанс был минимальный, но это факт.
Письмо в авиакомпанию Nordwind от 05 июня 2020г.
ООО «Северный Ветер»

Россия, Московская обл., г. Химки,

ул. Ленинградская, д. 25, офисный центр

«MEBE ONE KHIMKI PLAZA», 18 этаж




Уважаемые коллеги!

Наша компания с большим воодушевлением восприняла новость о планируемом начале полётов авиакомпании Nordwind в Горно-Алтайск. Но еще большее вдохновение у нас вызвали две заметки в Вашем Инстаграм канале от 20 апреля и 28 мая 2020г., где Вы пишите, что одной из главных причин посетить Горный Алтай, являются пантовые ванны.

Коллеги, Вы абсолютно правы, и мы согласны с этим утверждением, потому что занимаемся пантовыми ваннами уже 55 лет. Наш мараловодческий комплекс один из старейших в Горном Алтае, а все наши услуги сертифицированы. Подробности Вы можете посмотреть на нашем сайте https://karym.ru/.

В честь начала полётов авиакомпании Nordwind в Горно-Алтайск мы хотим предложить всем пассажирам авиакомпании, прилетающим в Горно-Алтайск, 20 % скидку на посещение нашего мараловодческого комплекса с принятием процедуры пантовых ванн, достаточно будет предъявления посадочного талона. А все пилоты и кабинные экипажи авиакомпании Nordwind смогут абсолютно бесплатно посетить наш комплекс и принять пантовые ванны в течение всего летнего сезона 2020 года.

Июнь 2020г. Месяц, который изменил всё

С нами связываются коллеги из авиакомпании и начинается совместная творческая работа!
Совместная акция пройдет на сайте и во всех социальных сетях авиаперевозичка, а это десятки тысяч человек. Ну и мы не подкачаем. Работаем, быстро и слаженно, времени мало. А вот уже и готов контент для всех площадок. Согласовано!
Наступает 16 июня 2020г.. Одновременно на всех каналах нашего заказчика и площадках авиакомпании Nordwind выходит информация о нашей совместной акции. Это был взрыв!
Посмотреть эту публикацию в Instagram

Путешественники так долго сидели дома, что теперь хочется получать в два раза больше впечатлений! Настало время восстановить силы, посвятить время своему здоровью и насладиться каждым моментом долгожданного отпуска???? ⠀ Этим летом при перелёте в Горно-Алтайск рейсами авиакомпании Nordwind пассажиры получают 20% скидку на популярную процедуру приёма оздоровительных пантовых ванн в мараловодческом комплексе @karym.maralnik ⠀ Также приятным бонусом станет скидка на экскурсию по маральнику в Республике Алтай, где вы сможете насладиться природными красотами и пообщаться с дикими животными???? ⠀ ⏳Спецпредложение действует до 20 августа включительно ⠀ ????Чтобы воспользоваться скидкой, достаточно на ресепшне показать посадочный талон Nordwind ⠀ Ловите возможности для лучших путешествий вместе с Nordwind! ✈️ ⠀ ✅Бронируйте билеты в Горно-Алтайск на nordwind.aero ⠀ #nordwind #nordwindairlines

Публикация от Nordwind Airlines (@nordwindairlines_official)

Всю последующую неделю нам звонили и писали клиенты, партнеры, посетители нашего сайта переходили на сайт авиакомпании и покупали билеты до Горно-Алтайска. Это было очень ярко и здорово! Спасибо коллегам из Nordwind за отклик на наше обращение и реализацию смелых идей.

Через несколько дней с нами связалась компания PEGAS Touristik - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. Но это уже совсем другая история :)
Июль 2020г. Результаты.
Лучший месяц за всё время работы. Показатели выросли вполовину, относительно весны, при неизменном рекламном бюджете.
30%
Сумма заказов в июле 2020г.
30 %. Рост, относительно марта 2020г.
50%
Количество заказов в июле 2020г.
50 %. Рост, относительно марта 2020г.
100%
Обращения через он-лайн консультанта
124 обращения. Рост 113%, относительно марта 2020г.
Август 2020г.
Конец августа, позади уже 10 месяцев работы над проектом.
Это были очень яркие и воодушевляющие 10 месяцев, которые очень многое изменили. Это были 10 месяцев доверия и безоговорочной поддержки со стороны наших партнеров. Это были 10 месяцев абсолютного движения вверх.

Команда Pakhomov.pro
Вернуться на Главную